• Ascoltare e comprendere le aspettative e i bisogni degli utenti,
• Raccogliere osservazioni e suggerimenti, reclami o lamentele per disservizi o comportamenti non corretti da parte del personale, dei pazienti e di coloro che entrano in contatto con la struttura.
• Fornire informazioni generali.

La tutela dell’assistito viene esercitata dalla Poliambulanza attraverso una pluralità di comportamenti rivolti a responsabilizzare gli operatori di ogni ordine e grado verso i diritti dei pazienti. Questi hanno comunque la possibilità di presentare reclamo, direttamente all’URP, oppure a mezzo delle associazioni di tutela, lamentando eventuali disservizi o comportamenti non corretti. I reclami vanno inoltrati all’URP verbalmente o per iscritto. L’URP espleterà la relativa istruttoria e darà risposta scritta di norma entro 30 giorni.